Благодарственное письмо клиенту за покупку. Уважаемый Александр Викторович! Что делать с хорошими отзывами клиентов

Благодарственное письмо является прекрасным инструментом для построения крепких и лояльных отношений. Рассмотрим – какие бывают благодарственные бланки, как они составляются и за что их пишут.

Что такое благодарственное письмо

Благодарственный бланк относится к деловому документу, включающему выражение благодарности конкретному лицу или фирме по какой-либо причине. Благодарность может выражаться за профессиональное выполнение задания, за качество выполненных услуг и т.д. Благодарность может оказаться самостоятельным письмом либо оказаться ответом на какую-нибудь инициативу (за приглашение, поздравление и т.д.).

Как написать письмо благодарность

Особых требований к оформлению благодарственного бланка нет – допускается составление такого документа в свободном стиле. Тем не менее, письмо считается деловым документом, поэтому установлены определенные рекомендации к его структуре:

Шапка бланка размещается в верху, справа. Она заполняется только при необходимости. Здесь отображаются данные о лице или фирмы, к которым обращаются с благодарностью:
- Наименование
- должность
- Ф.И.О. человека.
- Конкретное обращение.

Основной раздел документа отображает выражение благодарности. Как правило, начинается обращение с шаблонных слов («Разрешите изложить свою признательность…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).
Подпись . Внизу слева пишется Ф.И.О и должность человека, выразившегося благодарность, и документ подписывается.

Инструкция по написанию благодарственного письма

Формат написания благодарственного письма обладает четкой последовательностью. Выполняя его, вам удастся обеспечить сохранение структуры и логики обращения, и понятно отобразить свою благодарность адресату. Объем документа должен быть на половине листа А4.

Если документ адресован сотруднику предприятия, то желательно применять фразы «Уважаемый (-ая)…», что подчеркивает уважительное отношение к собеседнику. Желательно не употреблять казенные фразы «Господин…» или «Дорогой (-ая)…». Они смотрятся неестественно и разрушают официальный стиль документа. Использование фразы «Дорогой (-ая)…» возможно только тогда, когда у вас личные отношения с адресатом.
При выражении благодарности к своему коллективу, можно обратится с фразой «Уважаемые коллеги!» В содержании документа нужно уточнить, кому конкретно выражается благодарность.
Нужно указать человека, ставшего инициатором, то есть кто благодарит и кому выражается благодарность. Благодарственный бланк можно отправлять от фирмы, группы людей или личности. Например:
- «ООО “Светлый путь” выражает признательность»
- «Руководство предприятия „Рога и копыта“…»
- «От имени сотрудников „Стройгидравлика“ и от себя лично примите признательность»

Если вы пишете письмо партнёрам или сотрудникам, то можно применить фразы с указанием, кому отправлен документ: «Мы хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам Вашего завода», «Компания „ Стройгидравлика“ благодарит Ваш коллектив». При обращении к сотрудникам желательно отметить несколько лиц (не больше 5-7 человек). К примеру, «Уважаемые коллеги! Я, как руководитель, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам…». При большом коллективе подразделения можно просто отметить руководителя отдела.
Всегда нужно указывать, за что выражается благодарность. Необходимо избегать расплывчатых фраз типа: «Уважаемая…! Организация благодарит вас за все, за Ваше доброе отношение…». Такая формулировка неправильная. Правильно написанная признательность будет выглядеть так: «Уважаемый…! Коллектив предприятия выражает Вам признательность за оказанное содействие в установке партнерских отношений и т.д….»
Благодарность нужно конкретизировать и детализировать, отмечая моменты, которые удачно получились у получателя бланка. Именно такая формулировка делает данное письмо индивидуальным.
При этом, нельзя прибегать к откровенной лести типа: «Не имеет себе равных…», «бесподобен…» и т.д. Как, указывалось ранее, нужно отметить конкретно, за что получатель получил благодарность.
Неплохо будет, если пожелаете успехов получателю в будущем.
К последнему этапу составления бланка нужно отнести проверку на предмет ошибок и корректировку написанного содержания документа.

Благодарственный бланк вручается за прекрасно сделанную работу, оказанное содействие, поддержку, за финансовое спонсорство и т.д.

за работу

Благодарственное письмо за работу обязан выразить непосредственный начальник работника или коллектива. В тексте пишется послание, как к одному работнику, так и к общему коллективу фирмы. Признательность, обычно отображается в том случае, если задание было выполнено вовремя или досрочно. Если сотрудники предприятия долго работали над каким-то проектом, в результате чего предприятие заработало солидную прибыль, то благодарность окажется хорошим моральным подспорьем.

Ориентировочное содержание:

«Уважаемый (назвать по имени, отчеству или название фирмы)! Используя момент, хотел бы выразить благодарность сотрудникам фирмы (наименование) за оказанное содействие, отличное качество, оперативную работу и помощь в устранении возникших проблем. Надеюсь на дальнейшую продолжительную совместную работу. С уважением, (Ф.И.О.)».

Образец бланка

За их вклад:

Не редко предприятия благодарят своих спонсоров за содействие, поддержку, вклад. Заполнение бланка аналогично предыдущим образцам:

Уважаемый (И.О.)! Руководство [название компании] благодарит за оказанный вклад в организацию конкурса песен и плясок. Успешная реализация данного проекта не состоялась бы без Вашей активной помощи. Желаем Вам здоровья, перспективных проектов и дальнейшего развития фирмы. С уважением, (Ф.И.О).

Образец письма

Данный вид благодарственного документа весьма распространен. Он отправляется как сотрудникам компании, так и деловым партнерам. Такое письмо вручается на официальном уровне.

Ориентировочное содержание следующее:

Уважаемый (назвать по имени, отчеству)! Мы глубоко ценим совместное сотрудничество с Вашим предприятием. Мы прекрасно признаем, что высокими достижениями обязаны успешной деятельности Вашего предприятия. Желаем Вам и Вашему предприятию успехов и процветания! С уважением (Ф.И.О. руководителя).

Образец письма

Благодарность организации

Бланк с благодарностью организации, как правило, является официальным документом, с содержанием добрых слов в адрес организации за выполненный проект, за содействие в мероприятии, за другую работу. В данном разделе предлагаются некоторые образцы заполнения такого документа.

Такие письма-благодарности обладают следующей структурой :

В правом верху бланка заполняется адресат.
Затем пишется обращение от организации, желающей выразить благодарность.
Заполняемый текст не должен быть официальным. Текст обращения пишется в произвольном стиле с выражением признательности.
Бланк подписывается должностным лицом, выражающего благодарность с указанием должности.

Благодарность сотруднику – Как правильно написать

Любой труд обязан вознаграждаться – это аксиома. Поэтому различные достижения работников необходимо вознаграждать, стимулируя его к еще большим достижениям в процессе их совместного труда. Трудовым законодательством РФ прописаны разные виды поощрений. Так, статья №191 гласит, что признательность руководителя к отдельным сотрудникам способна выражаться в виде награждения ценными подарками, премиями или в виде морального поощрения. К моральному поощрению можно отнести благодарственный бланк.

В данном разделе попробуем описать тонкости заполнения такого бланка.

Как правило, благодарственный бланк передовику вручается в честь какого-нибудь известного события. Благодарность работнику за своевременное выполнение работы оформляется от имени руководства. Чаще, награждение таким письмом осуществляется на торжественном собрании перед всеми сотрудниками.

Документ составляется на фирменном бланке предприятия. Можно составить документ на специализированном бланке, приобретенном в магазине или в типографском учреждении.
Письмо оформляется в деловом стиле. При оформлении предлагается выполнять следующее:
- Применять официальный, деловой стиль оформления
- Обращение к сотруднику осуществляется по имени и отчеству: «Уважаемый(ая)…»
- Нельзя применять фамильярные, просторечивые фразы
- В тексте необходимо отразить повод для награждения
Содержание текста должно отображать заслуги сотрудника, его положительные характеристики, значимые для компании.
В конце текста необходимо пожелать успешной карьеры и надежд на продолжение совместной деятельности.

Благодарность сотруднику образец

Благодарность клиенту

При занятии бизнесом, немаловажным моментом является укрепление взаимоотношений с клиентом таким образом, чтобы они снова и снова воспользовались вашими услугами. И здесь большую роль играет благодарственное письмо. Данный документ должен обладать индивидуальностью и придерживаться следующих правил:

При оформлении документа, в приветствии нужно правильно написать имя клиента.
Оговорить причину благодарственного документа.
Обращение должно быть искренним. Можно привести выдержки из разговора с клиентом, чтобы он уяснил, что его не забыли.
Приложить сопутствующие вопросы по улучшению сервиса.
Выразить надежду, что клиент доволен обслуживанием, и отметить готовность отозваться на его вопросы и рекомендации.
Задать вопрос, нужны ли дополнительные услуги, для повышения его удовлетворенности.
Записать наименование своей фирмы, логотип и брендовые знаки. Лучше заполнять на фирменном бланке, где эти символы существуют.
При отправке благодарственного бланка по E-mail, имя и логотип фирмы надо размещать под подписью отправителя.
В заключении надо выразить надежду на продолжение сотрудничества с клиентом.
Письмо нужно заверять от руки лично.

Инструкция

Воспользуйтесь широко распространенной механикой «подарок за покупку». Небольшой презент будет расцениваться вашим клиентом как благодарность за то, что он выбрал именно вашу компанию, будь то магазин, салон красоты и т.д. Работает эта схема следующим образом: клиент приобретает ваш товар или услугу и вместе с этим получает что-то еще. Причем подарок не должен быть дешевым или бесполезным. Также должна прослеживаться четкая взаимосвязь между ним и продуктом, который вы предлагаете.

Поблагодарите клиента , предоставив ему услуги в двойном объеме. Например, если ваш бизнес связан с косметологией, можно предложить повторную процедуру за счет салона. Это довольно действенный способ повышения лояльности и среди покупателей товаров массового потребления.

Если вы специализируетесь на продаже дорогостоящей продукции, например, автомобилей, в качестве благодарности можно использовать денежные средства. По сути это будет та же самая скидка, однако в сознании клиента сохранится тот факт, что вы сделали ему подарок, отблагодарив тем самым за обращение к вам.

Скажите « » своим покупателям, подарив им купон на скидку. Эта практика сейчас набирает большую популярность. Заключается она в том, что покупатель приобретает продукт или услугу, и ему вручается купон на скидку, которую он может получить при следующей покупке. С одной стороны, это благодарность, а с другой – попытка сделать клиента постоянным.

Если вы не хотите использовать благодарность в рамках подобных маркетинговых тактик, можете поблагодарить клиента лично или в письменной форме. Такое обращение приемлемо, если ваш клиент занимает высокое положение в обществе или развитие отношений с ним для вас является крайне важным. Вместе со словами благодарностью вы можете преподнести небольшой изысканный подарок.

Некоторые покупатели приносят компаниям заметную прибыль. И даже если речь идет о небольшом магазине, постоянных клиентов нужно уметь грамотно благодарить.

Инструкция

Выразите благодарность письменно. Вслед за оплаченным счетом обязательно должно последовать письмо на почту компаний, сделавшей крупный заказ. Индивидуальная благодарность в письме также практикуется. Напишите о том, что для вас сотрудничество с данным , выразите надежду на дальнейшее отношений и узнайте, всем ли доволен ваш покупатель.

Подарите сувениры. Всевозможные ручки, блокноты, и кружки с логотипом компании делает каждая уважающая себя фирма. Если и вы относитесь к ним, у вас есть прекрасная возможность высказать благодарность , подарив ему сувенирную продукцию (набор или же один предмет). Покупатель, пришедший в офис с ребенком, обязательно должен получить презент и для своего малыша.

Оформите на постоянной основе. Такой воспримется с наибольшей радостью, он окажет отличное стимулирующее воздействие для следующих покупок. Обязательно уточните, что

Как сказать спасибо клиенту и не напортачить? Мы провели исследование писем благодарности и выяснили, что делает триггерные рассылки полезными, а что может снизить эффективность и привести к обратному эффекту: отказу от взаимодействия, падению доверия и лояльности.

Триггерное письмо - это автоматически сгенерированное уведомление, содержание которого основывается на действиях клиента на сайте, его предпочтениях, истории дружбы с компанией.

Персонализированное триггерное письмо работает лучше шаблонного. Их чаще открывают, чаще переходят по ссылкам, уровень отказов по переходам из триггерных писем крайне низок (менее 15% по данным Sendsay.ru). А слово «Спасибо» в теме письма повышает уровень открытия (open rate).

Для важно учесть три фактора:

● поведение пользователя на сайте - что смотрел, что сравнивал, что добавлял в корзину, какими разделами интересовался;
● поведение пользователя в рассылке - какие рассылки открывал, по каким ссылкам переходил, из каких писем совершил целевое действие;
● личные данные - пол, возраст, сфера деятельности.

Для анализа мы выбрали письма благодарности

Триггерные письма благодарности устанавливают доверительные отношения, показывают ценность клиента для компании, повышают лояльность. Такие письма снижают риск отправки всей цепочки в спам.
Говорить спасибо - это круто. Но так, как это делают некоторые компании, благодарить нельзя. Некоторые рассылки - это проявление неуважения к клиентам.

Благодарственные письма должны подогревать интерес пользователя к сотрудничеству с компанией, а не отталкивать. Даже автоматически сгенерированное триггерное письмо может заставить клиента почувствовать себя особенным.

Истинных писем благодарности не так уж много. Это эксклюзив.

А когда вы в последний раз отправляли бескорыстное письмо с искренним спасибо?

Типичные ошибки триггерных писем

Ошибка №1. Цель письма - отнюдь не благодарность

Письма благодарности - это две крайности: либо чрезмерная формальность (сухое «спасибо за подписку»), либо погоня за продажей или конверсией. Из 1000 проанализированных писем лишь около 10% - это истинные письма-спасибо без продаж и конверсий. В некоторых «спасибо» так завуалировано, что и отыскать его сложно. Вот как здесь:

Вы видите благодарность? А она есть! Зачем эту маленькую строчку «Спасибо» делать столь мелкой и нечитаемой?

Благодарить можно за разные действия: за подписку, за первую покупку, за повторные приобретения, за участие в какой-либо акции. Но во всех этих случаях работают одни и те же правила. Чтобы благодарность в письме стала искренней, само письмо полезным, а вы смогли проявить заботу о клиенте, добавьте ценности:

● укажите полезные контакты;
● представьте команду или ответственного сотрудника;
● расскажите, как пользоваться сервисом.

Если благодарите за заказ, укажите новые способы доставки, новые отделения, новые методы оплаты. Если благодарите за подписку, расскажите, что клиент получит в рассылке, и как часто будут приходить письма.

Вот отличный пример, как сказать клиенту спасибо, чтобы он не захотел с вами расставаться:

Ошибка №2. Неудачное обращение к клиенту

Из 1000 проанализированных писем лишь 40% обращаются к клиентам по имени. Обратиться к клиенту по имени в письме . Важно, чтобы информация о клиенте была разобрана по признакам (то есть нужно знать не только имя клиента, но и пол), чтобы не получилось вот так:

Или как здесь (не с таким треском, как «уважаемый Ольга», но все же):

Обращение по имени и фамилии сразу наводит на мысль о том, что письмо шаблонное. Ведь если мы пишем сами, то никогда не скажем клиенту «Здравствуйте, Иванов Иван».

Задача персонализации - по максимуму снизить эффект шаблонности. Это хороший способ добавить письму человечности.

Самый нелепый пример:

А зачем имя, если есть email? И так пойдет!

Есть отличные решения, как обратиться к клиенту, когда он не представился.

Можно использовать и такой вариант, если это уместно и приемлемо для целевой аудитории:

Кстати, Яндекс не пользуется своим преимуществом и не персонализирует рассылки КиноПоиска:

Ошибка №3. Шаблонность

Чрезмерная шаблонность доходит в некоторых случаях до абсурда. Автоматически сгенерированное письмо отнюдь не должно быть таким:

или таким:

В глубине души пользователи догадываются, что любое сообщение генерируется автоматически. Но не столь же явно нужно это демонстрировать.

Для примера покажем, как незначительное письмо-уведомление – даже без персонального обращения – превращается в дружественное и запоминающееся:

Ошибка №4. Письма благодарности не ассоциируются с брендом

Все еще часто встречаются письма, не содержащие брендовой айдентики, а ведь мы хотели бы, чтобы пользователь открыл и понял, кто прислал письмо и по какому поводу.

Ошибка №5. Отвратительное форматирование текста

Письма с темой «Спасибо» открывают чаще. Как мы уже выяснили, спасибо - лишь повод донести порцию полезной информации. Нередко мы работаем над форматированием текста на сайте и забываем о читабельности текста в рассылке:

Ошибка №6. Отвратительный текст

Подшучивать над клиентом можно по-разному. Можно заставить гадать, от кого рассылка, можно не отформатировать текст, можно написать так, что с первых предложений глаза сломаешь:

Ошибки пунктуации и громоздкие конструкции еще больше усложняют восприятие текста. Невольно начинаешь сомневаться в компетентности компании.

Но не все так грустно. Есть хорошие письма, и их становится все больше.

Анатомия хорошего благодарственного письма

● правильное обращение;
● представление;
● благодарность;
● ценность для клиента.

Еще один пример хорошего письма-спасибо:

Вывод:

● Качественных триггерных писем все еще крайне мало. Маркетологи кидаются из крайности в крайность: персонализируют там, где это неуместно, убивая лояльность и доверие, либо автоматизируют письма-спасибо так, что утрачивается какая-либо ценность. Составив хороший шаблон и правильно применив персонализацию, вы сможете установить контакт с подписчиками, повысить open rate, получить реальный фидбек. Ваши автоматические уведомления выделятся среди сотен других.

● В триггерном письме важно не только правильное обращение, но и дизайн, форматирование текста и сам текст.

● Чтобы написать хорошее письмо благодарности, следуйте алгоритму:

Персональное обращение и приветствие;
- представление, кто вы;
- повод письма и благодарность;
- ценность письма-спасибо;
- контакт - желательно не горячая линия по всем вопросам, а конкретный отдел по вопросам темы рассылки.

Делайте автоматические письма так, будто вы пишете их своим друзьям. А с друзьями гораздо проще говорить о важном, верно?

Сегодня затрону тему, которую мало кто освещает.

Поверите ли вы мне, что страница “Спасибо за покупку” это одна из наиболее изучаемых страниц в интернет магазине? Впрочем, как и письмо, которое интернет магазин отправляет в качестве подтверждения заказа. Пользователи стараются вчитываться в каждое слово, тем самым проверяя корректность отправленного в интернет магазин заказа.

Согласитесь, что было бы глупо не воспользоваться подобной внимательностью со стороны покупателя . Сегодня я вам расскажу каким образом вы сможете еще больше заработать на этой странице и с письма- подтверждения заказа.

Страница “Спасибо за покупку”
– Уровень 0. Базовый.
– Уровень 1. Индивидуальный.
– Уровень 2. Индивидуальный расширенный.
– Уровень 3. Вовлекаем в работу с сайтом.
– Уровень 4. Вовлекаем подписчиков.
– Уровень 5. Рекомендуем друзьям.
– Уровень 6. Дальнейшее развитие.
– Сравнение и заключение.

В качестве примеров я буду использовать прототипы страниц.

Страница “Спасибо за покупку“

Эта страница хороша тем, что, оформляя заказ в интернет магазине, практически каждый пользователь вчитывается в неё. И одновременно плоха тем, что на этом общение покупателя с интернет магазином прекращается на неопределенный промежуток времени.

Предлагаю воспользоваться тем, что каждый покупатель проявляет интерес к этой странице и, как следствие, стараться задержать внимание покупателя на интернет магазине , не позволив ему уйти

Звучит заманчиво, правда?

Сегодня вы вместе со мной пройдете все шаги по построению этой страницы с нуля и до высокого уровня, примеров которым не так и много. Сразу отмечу, что вам не потребуется дикий штат программистов или дизайнеров, все решается довольно-таки тривиально и без особых сложностей. Также замечу, что индивидуальная проработка этой страницы ведется у каждого, кто .

Уровень 0. Базовый.

Порой мне даже обидно получать такое отношение к своей персоне

Ужасно, подобная страница не оставляет никаких вариантов кроме как закрыть этот интернет магазин и перейти к своим делам, ведь данная страница не предлагает вовсе никаких действий. Да, я могу погулять еще по каталогу или покликать на другие страницы, но мотивации у меня к этому практически нет .

Попробуем улучшить этот базовый вариант.

Уровень 1. Добавляем индивидуальности.

Что стало лучше:

Добавилась индивидуальность;
Покупатель может сверить данные которые он ввел;
Уже на этом шаге у него появился номер заказа, который он может сообщить в случае возникновения проблем (он же будет отправлен и на email).

Но опять же пользы для вас как для продавца тут совсем нет . Попробуем добавить еще функционала.

Уровень 2. Индивидуальный расширенный.

Согласитесь, что это мелочь, но крайне удобная мелочь?

Уровень 3. Вовлекаем пользователя в работу с сайтом.

Начиная с этого шага начинаются весьма полезные бонусы для вас как для владельца интернет магазина . И особенную пользу почувствуют те интернет магазины, которые имеют свой собственный блог. А те, кто его не имеют, тут же должны задуматься о его появлении

В чем же плюсы:

Покупатель сразу не уходит со страницы “Спасибо за покупку”, а продолжает изучать ваш блог и знакомиться с другим ассортиментом. Вероятность, что он купит что-то еще повышается !
Учитывая, что практически каждая ваша статья в содержит ссылки на товары, то крайне повышается вероятность того, что пользователь купит что-то еще;
Если у вас получится выводить релевантные (подходящие по тематике к купленным товарам) статьи, то эффективность подобного метода значительно увеличится.

Но и это еще не все, давайте попробуем получить еще больше отдачи от покупателей.

Уровень 4. Получаем подписчиков.

Как видите, мы добавили на страницу “Спасибо за покупку” возможность оформить подписку на рассылку интернет магазина. Напомню, что проще всего вести подобные рассылки с помощью сервиса MailChimp.com , который позволит вам максимально автоматизировать этот процесс.

Внедрение подписной формы позволит вам добиться следующих целей:

Рост подписной базы вашего интернет магазина;
Размещение подобной формы и на других страницах вашего интернет магазина еще больше повлияет на скорость роста вашей подписной базы, которую многие называют “Золотым активом” практически любого интернет магазина;
Рост продаж за счет email рассылок вашим клиентам.

Теперь уже четко прослеживается ваша выгода от развития страницы “Спасибо за покупку” . Мало того, что вы стимулируете почитать ваш блог, так еще и получаете дополнительных подписчиков в свои ряды.

Вводим социальную составляющую, которая поможет нам привлечь еще немного трафика в интернет магазин . Важный момент, что это будет лояльный трафик и я сейчас объясню почему.

Покупатель оформляет заказ;
На странице “Спасибо за покупку” помимо предложения почитать блог и подписаться на рассылку, вы предлагаете еще порекомендовать ваш интернет магазин друзьям;
Покупатель кликает на эти кнопки и “лайкает”;
В свою очередь, друзья видят подобную рекомендацию в социальных сетях: “Друзья, я счастлива купить такой-то товар в таком-то магазине! Вот вам промокод на такой-то подарок ”;
После подобного сообщения часть друзей явно заинтересуется бесплатным подарком + сработает сарафанное радио. А вы знаете, что рекомендация человека, которому доверяешь – одна из лучших рекомендаций.

Какие можно сделать выводы:

Уровень 6. Дальнейшее развитие.

Как еще вы можете развить вашу страницу “Спасибо за покупку”:

Предложение “Докупить аксессуаров по супер цене только на этой странице и только сейчас ”;
Предложить дополнительные услуги со скидкой ;
Предложить купить еще один такой же товар/товары со значительной скидкой ;
Ваш вариант?

Возможно большое количество различных решений и дополнений к этой странице и при её модификации следует в первую очередь отталкиваться от ассортимента. Так как предложения для мобильных телефонов будут одни (чехлы, пленки на экран…), а для швейных машин уже вовсе другие (нитки, иголки…).

Заключение. Сравним.

Друзья, на рисунке ниже вы наглядно можете обратить внимание на то как преобразилась страница “Спасибо за покупку”.

Если изначально она представляла из себя никчемный набор текста, то благодаря нашим усилиям, в конце мы получили полнофункциональную страницу, с помощью которой можно:

Увеличить продажи;
Привлечь новых лояльных посетителей;
Получить новых подписчиков;
Мотивировать покупателей на дальнейшую работу с сайтом, тем самым повышая вовлеченность;
Сделать так, чтобы вас обязательно запомнили!

Как видите, одни плюсы !

С помощью благодарственного письма можно в формальном виде передать слова признательности не только одному клиенту, но и всей компании. Как его правильно оформить, поговорим далее.

Вы узнаете:

Зачем писать благодарственное письмо клиенту.
Когда отправлять благодарственное письмо клиенту.
Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту.
Как правильно написать благодарственное письмо клиенту.
Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту.

Зачем писать благодарственное письмо клиенту

Такая, казалось бы, мелочь для компании, как подготовка и отправка благодарственного письма, может дать ощутимый результат. Отправляя письмо клиенту, вы показываете ему свою признательность за покупку, совместную работу или эффективное партнерство. Несмотря на то, что благодарственное письмо является важнейшим компонентом деловой коммуникации, оно не имеет жестких регулирующих рамок.

Благодарственные письма клиентам можно подразделить на инициативные и ответные, отправляемые в знак внимания на поздравление или приглашение.

При помощи этого простого в реализации метода можно сформировать крепкие деловые связи, повысить эффективность сотрудничества, а также получить протекцию бизнес-партнеров. Являясь составляющим элементом делового этикета, благодарственное письмо клиенту будет стимулировать развитие компании.

Предназначение этого письма заключается в проявлении признательности партнеру или организации за предоставленные услуги, помощь или проделанную вместе работу. Подобные письма адресуются владельцам компаний, спонсорам или сотрудникам. Получателем благодарственного сообщения может быть руководитель фирмы либо сама фирма или же отдельное лицо.

Помимо всего вышеперечисленного, благодарственное письмо является способом коммуникации с клиентом, при помощи которого общение с ним переходит на новый уровень, становится более дружественным.

Компании, которые не обладают индивидуальностью, не смогут вызвать к себе интерес клиентов. Эту проблему можно решить с помощью благодарственных писем, которые способны улучшить имидж фирмы.

Вы сможете показать клиентам, что ваша компания - не одна из многих безликих организаций, целью которых является получение прибыли. Клиенты увидят, что ваша фирма - это, прежде всего, люди, не просто реализующие товары или услуги, а проявляющие заботу о клиентах, удовлетворяющие их потребности и желания.

Поэтому очень важно, чтобы благодарственное письмо было написано с уважением и от чистого сердца. Неплохой вариант, если к письму будет прилагаться фотография руководителя компании или всего коллектива, который работает в данной фирме.

Причины, по которым стоит включить в рассылку благодарственные письма клиентам:

получив благодарственное письмо, клиент хорошо запомнит вашу компанию;
повышенная открываемость подобных сообщений способствует созданию у потребителя привычки и в дальнейшем прочитывать послания вашей компании;
клиенты, которым были отправлены благодарственные письма, часто обращаются к услугам компании повторно;
по результатам исследований, сообщение с признательностью повышает вовлеченность целевой аудитории вдвое.

Мнение эксперта

Благодарственное письмо клиенту – элемент послепродажного обслуживания

Алексей Иванов ,

директор креативного агентства с маркетинговым мышлением «МастерУм», Москва

Послепродажное обслуживание должно содержать в себе такой компонент, как написание и отправка благодарственных писем клиентам. Неслучайно акцент делается именно на создании подобных писем вручную. Такое отношение говорит о том, что владелец компании всегда найдет время для своих покупателей. Хорошим примером может служить сложившаяся в одной химчистке традиция - вкладывать в одежду клиента письма с благодарностью.

Как с помощью благодарственного письма подтолкнуть клиента к повторной покупке

После того как клиент воспользовался услугами вашей компании или приобрел товар, стоит в письме поблагодарить его за сотрудничество и выслать новый оффер. Пример сочетания благодарности и нового оффера вы можете посмотреть в статье электронного журнала «Коммерческий директор».

Когда отправлять благодарственное письмо клиенту

Прямое отношение к определению наилучшего времени для отправки благодарственных писем клиенту имеет воронка продаж. Тем не менее, выделяются общепринятые периоды, когда отправка подобных сообщений будет наиболее приемлемой.

1. После завершения регистрации и при оформлении подписки.

Проявите предусмотрительность, выслав пользователю благодарственное письмо с символическим подарком сразу же после регистрации. В роли небольшого презента может выступать книга в электронной версии, ссылка на важный для клиента материал, предоставление консультации по работе с сайтом, а также советы по выбору необходимой продукции.

Не совершайте ошибку, которую допускают большинство компаний: на начальном этапе коммуникации с клиентом они пытаются оформить продажу товара. Практический опыт многих предпринимателей доказывает, что применение холодных продаж в различных сферах бизнеса не является эффективным методом реализации товара.

По причине того, что регистрация потенциального покупателя на вашем сайте не является гарантией приобретения им товара, прежде всего вам стоит выразить благодарность пользователю за проявленный интерес. К письму можно приложить, например, бонус или купон со скидкой.

Такой вариант подарка после регистрации пользователя является наиболее эффективным. Объясняется это, прежде всего, тем, что при помощи презента можно достигнуть сразу нескольких целей:

вызвать у клиента положительные эмоции;
увеличить вероятность совершения покупки;
получить возможность с помощью идентификационного номера купона отследить наиболее эффективные каналы привлечения клиентов.

2. После совершения покупки.

Наиболее эффективной считается отправка благодарственного письма после того, как клиент уже совершил покупку. Поскольку он стремится получить подтверждение того, что все данные по оформлению платежа были корректными, открываемость писем значительно повышается в данный временной промежуток.

Ошибка большинства онлайн-магазинов заключается в том, что они отправляют письмо, содержащее только данные об успешно проведенном платеже. Лучшим вариантом будет, если клиент получит искреннее сообщение, написанное живым языком, выражающее благодарность за приобретение товара, а также пожелание насладиться купленной продукцией. Клиент оценит такое неравнодушное отношение компании к нему.

Помимо этого, избегайте ошибок, которые совершают другие фирмы: не пытайтесь провести дополнительную продажу, отправляя клиенту благодарственное письмо. Подобные действия вызовут только негативные эмоции у покупателей. Запомните, благодарственное письмо - это не повод для дополнительной или повторной продажи. Его цель состоит в выражении неподдельной признательности клиенту за совершенную покупку товара, а также в пожелании с выгодой использовать приобретенный продукт.

3. По прошествии нескольких дней с момента совершения покупки.

Рекомендуется включать в рассылку благодарственные письма через несколько дней после того, как покупатель приобрел товар. Подразумевается, что к этому времени клиент уже стал пользоваться товаром, поэтому будет нелишним дополнить благодарственное письмо клиенту инструкцией по эксплуатации, а также советами по использованию, например, как увеличить срок службы приобретенного продукта или решить возникшие технические проблемы.

По истечении нескольких дней после покупки товара вы можете в благодарственном письме предложить клиенту приобрести еще какой-либо продукт. Потребитель уже начал пользоваться купленным товаром и оценил его качество, значит, он готов сделать выбор в пользу совершения еще одной покупки. Осознав, что предыдущий опыт был удачным, потребитель может захотеть приобрести другую продукцию.

По той причине, что именно цена дополнительной покупки влияет на решение клиента, необходимо предложить ему дополнительный товар, цена которого не будет превышать 50-60 % от стоимости предыдущего приобретения.

В случае если конверсия благодарственных писем клиенту за покупку будет достигать 40-50 %, можно считать, что компания достигла поставленной цели. На этом этапе также можно попросить покупателя оставить отзыв или рекомендацию вашей фирме.

4. Круглые даты.

Следующий период, когда рассылка благодарственных писем будет также не менее эффективной, - это круглые даты. К примеру, можно отправить благодарственное письмо клиенту за сотрудничество по истечении года с момента его первой покупки.

Такие сообщения достигают нескольких целей. Во-первых, клиент сможет ощутить вашу заботу о нем, когда получит письмо со словами благодарности. Во-вторых, компания получает возможность увеличить продажи.

Подобные письма могут быть соотнесены с ключевыми событиями в работе компании. Так, клиент может получать благодарственное письмо от организации на каждую годовщину ее функционирования, а также по праздникам. Кроме того, письмо с признательностью может быть отправлено в честь какого-либо важного события: увеличения числа подписчиков до десяти тысяч или победы на каком-нибудь мероприятии.

5. Завершение жизненного цикла товара.

Существование на рынке большей части товаров ограничено жизненным циклом. Некоторые из них имеют длительный цикл, у других он короткий. Компания должна иметь представление о жизненном цикле реализуемой продукции. Использование этих данных поможет увеличить продажи товара. К примеру, потребитель купил упаковку биологически активных добавок, которую он использует в течение 30 дней. То есть ориентировочно через месяц клиент будет приобретать еще одну упаковку. Помогите ему сделать правильный выбор, отправив к этому моменту благодарственное письмо, содержащее в себе купон со скидкой на покупку этого продукта. Вероятнее всего, это вызовет у клиента положительные эмоции, ведь компания предложит ему приобрести необходимый товар по выгодной цене.

Руководство по продвижению в Инстаграм: от создания аккаунта до рекламы постов

Мнение эксперта

Благодарственное письмо как способ напомнить клиенту о компании

Наталия Обушная,

Отправляйте письма с благодарностью вашим клиентам. Несмотря на то, что это действенный способ повысить продажи, менеджеры редко им пользуются. Том Хопкинс, всем известный автор серии книг по повышению продаж, раскрывает, что отправленные за один день десять благодарственных писем клиенту за покупку составляют 650 писем в год и соответственно 36,5 тысяч за десятилетие. Как известно, из 100 отправленных подобных сообщений компания получит несколько обращений, которые выльются в заключенную сделку.

Какую структуру должно иметь благодарственное письмо клиенту

Благодарственное письмо клиенту за сотрудничество составляется по тому же принципу, что и деловое письмо. Итак, структура благодарственного письма содержит:

1. Шапку.

В шапке письма должна быть указана занимаемая должность, фамилия, имя и отчество работника компании, кому отправляется благодарность за сотрудничество. Шапка является необязательным элементом такого письма, поэтому может быть указана, если это необходимо.

2. Обращение.

Содержит в себе фамилию и инициалы того, кому адресуется письмо.

3. Текст благодарственного письма за сотрудничество.

Состоит из слов признательности за совместную работу, а также пожелания развития деловых отношений.

4. Подпись.

Руководитель компании, которая адресует благодарственное письмо клиенту за сотрудничество, ставит личную подпись в письме, также указывается занимаемая должность, его фамилия, имя и отчество.

Триггерные письма, которые не позволят клиентам забыть про компанию

Совет 1. Приветствуйте без пафоса.

Лаконичное обращение к адресату по имени - лучшее начало благодарственного письма. Деловой стиль письма подразумевает под собой использование приветствия в следующем виде: «Уважаемый Александр Иванович». Если вы посчитаете, что подобное обращение является клише, можно заменить его, начав письмо словами: «Благодарю, Александр Иванович!».

Так или иначе, текст благодарственного письма за сотрудничество должен содержать в себе инициалы адресата. Дело в том, что когда читающий человек обнаруживает в письме свое имя, он изучает его содержимое более внимательно и заинтересованно.

Совет 2. Благодарите искренне.

Покажите клиенту, что письмо носит индивидуальный характер и было написано именно для него. Для этого приведите описание ситуации с клиентом подробно, рассказывайте детально, за что именно вы благодарны.

Совет 3. Делайте предложение.

После того, как вы передали в письме свою благодарность клиенту, дайте ему понять, что его действия настолько важны для компании, что вы готовы преподнести подарок в знак признательности.

Чаще всего роль подарка играет персональная скидка клиенту для его следующей покупки. В данном случае эта скидка будет называться «умной». То есть она поможет компании достигнуть поставленной цели, в то время как дисконты, которые можно получить в любом магазине, не приносят существенной выгоды для фирмы. Дело в том, что получая дисконт, покупатели редко обращают на них внимание, потому что чувствуют манипуляцию со стороны магазинов.

Другой способ - преподнести презент. Лучше всего, если это будут брендированные сувениры: ручки, папки, футболки и так далее. Несмотря на то, что такой подарок будет символичным, клиенту будет очень приятно его получить.

Совет 4. Задайте сопутствующие вопросы, контролирующие исполнения сервиса.

Текст благодарственного письма клиенту может содержать в себе сопутствующие вопросы, которые помогут компании понять, все ли потребности покупателя были удовлетворены, остался ли он доволен качеством предоставляемых товаров или услуг. Такие вопросы увеличивают вероятность того, что фирма обретет постоянного клиента, увеличив тем самым свою прибыль.

Сопроводительные вопросы не входят в обязательную часть благодарственного письма, тем не менее, вам стоит обратить внимание на то, что действительно важно для покупателей и в чем они нуждаются. Это является основой успешного функционирования компании в сфере обслуживания.

Укажите в письме, что вы надеетесь на то, что клиент доволен приобретенным товаром, сообщите, что если у него остались какие-либо вопросы или предложения, ваша организация всегда открыта к диалогу.

Уточните у покупателя, имеются ли еще какие-нибудь важные моменты, на которые вам стоит обратить внимание, чтобы увеличить удовлетворенность клиента работой компании.

Совет 5. Добавьте название вашей организации.

Является самым эффективным приемом для увеличения узнаваемости компании. Просто добавьте в благодарственное письмо название вашей фирмы, ее логотип и иные брендовые указатели.

Когда такое письмо составляется на открытке, также стоит указать на ней название вашей компании. В случае если сообщение с признательностью пишется на фирменном бланке, и логотип вашей фирмы уже присутствует на нем, то его не нужно еще раз указывать в тексте. Высылая благодарственное письмо на e-mail клиента, расположите имя, а также логотип компании под своей подписью.

Совет 6. Составляйте заключение грамотно.

В заключении покажите клиенту надежду на плодотворное сотрудничество с ним в дальнейшем, а также проявите свою заинтересованность в адресате.

Так, фраза «искренне Ваш» будет выглядеть чересчур официозно. Подберите наиболее подходящие формулировки для заключения деловых писем, которые принято использовать в вашей сфере.

Совет 7. Оформите благодарственное письмо клиенту от руки.

Написанное по стандартам благодарственное письмо будет напоминать клиенту рекламный проспект, который вызовет у него лишь раздражение. Ваша цель же заключается в том, чтобы дать покупателю почувствовать себя важным для компании, показать, что вы цените его, в таком случае клиент испытает положительные эмоции. Лучше всего написать письмо лично и от руки.

В случае, когда необходимо оформить большое количество благодарственных писем, имеет смысл прибегнуть к помощи всего коллектива компании. Затраченное на оформление этих сообщений время окупит себя.

Если ситуация сложилась так, что вы не можете написать благодарственные письма от руки, попытайтесь индивидуализировать их при помощи другого способа. Минимальное требование, которое необходимо выполнить, - это указать имя клиента в каждом отправляемом письме, а также поставить свою личную подпись.

Иногда наиболее приемлемым вариантом будет являться благодарственное письмо в электронном варианте, а не в рукописном. Это может быть необходимо при установке личных отношений с клиентом. Даже в этом случае в приоритете для вас должна быть индивидуальность и искренность написанного письма. Когда есть большой риск, что ваше благодарственное письмо будет воспринято клиентом как рекламный материал, исключите это, написав письмо от руки.

Совет 8. Внедрите использование бланков для благодарственных писем.

В качестве основы для письма, содержащего в себе слова признательности, можно использовать фирменные бланки или открытки. Когда вы планируете написать короткое поздравление, воспользуйтесь изящной благодарственной открыткой, для того чтобы клиент смог почувствовать, как он важен для компании. Также можно применять фирменные бланки, сделанные из качественного материала.

Исключено использование в качестве основы для благодарственного письма обыкновенных бумажных листов, которые используется для печати документов на принтере.

Благодарственные открытки должны быть подходящими деловому имиджу компании. Если она ведет бизнес в ярком и красочном стиле, можно оформить письма на необычных и цветных карточках. Так вы сможете представить фирму в выгодном свете. Деловой этикет запрещает использовать неуместные открытки, размещать на них личные надписи или изображения.

Совет 9. Не навязывайте дополнительные или новые услуги.

Отправляя благодарственное письмо, вы говорите клиенту «спасибо» за уже проведенную сделку или приобретённый товар. Поэтому нет необходимости в дополнительной рекламе. Ваша цель - установить эффективную коммуникацию с покупателем.

Используйте фразы, которые вы могли бы сказать знакомому человеку. Не стоит использовать такие выражения, как «надеемся снова иметь с вами дело», потому что это выглядит как призыв или реклама.

Клиент может воспринять негативно также информацию, которая описывает товар, или напоминание о будущей распродаже, поскольку это тоже будет являться рекламой.

Совет 10. Укажите свои контактные данные и приготовьтесь к коммуникации.

Проверьте, чтобы в благодарственном письме указан верный номер телефона и адрес вашей компании. Дайте клиенту возможность осознать, что вы всегда готовы к общению и ответите на любые его вопросы. В случае если покупатель захочет выйти на связь с вами, вам необходимо лично увидеться с ним и решить возникшие у него проблемы.

Мнение эксперта

Правильное благодарственное письмо клиенту стимулирует новые покупки

Павел Милосердов,

управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь»

Когда покупатель уже совершил сделку с компанией или купил товар, вы можете отправить клиенту письмо с благодарностью за сотрудничество, а также новый оффер. Дело в том, что клиент уже убедился в качестве товаров и оказанного сервиса, поэтому он легко может принять решение о совершении еще одной покупки.

Стоит отметить, что на рынке B2C рекламно-информационное послание имеет цель продать прямо и мгновенно. Вследствие этого необходимо перечислить в вашем коммерческом предложении всю возможную выгоду, которую клиент получит, совершив покупку.

Наша компания пыталась проработать этот момент в ситуации, когда в 2010 году российскому банку было необходимо создать рассылку для держателей зарплатных карт. В письме содержалось предложение оформить уже одобренный кредит на любые цели.

Цели рассылки. Основная цель состояла в том, чтобы создать прямой контакт клиента с банковским сотрудником посредством привлечения новых заемщиков в местные отделения банка. В итоге, уровень доверия к филиалам должен был возрасти, кроме того, ожидалось увеличение продаж дополнительных банковских услуг и оформление кредитов.

Первоначальный вариант. Изначально предполагалось, что конверт будет оформлен в псевдоделовом стиле: он должен был содержать в себе надпись «Персональное предложение» на красной полосе, а также штамп «Одобрено». Такое оформление должно было стимулировать адресата прочитать письмо. Принцип составления письма основывался на AIDA1.

Прежде всего, нами были установлены причины, по которым потребители решаются на оформление кредитов. Это помогло потенциальному клиенту почувствовать себя получателем займа, то есть лучше воспринять предложение банка. Затем мы выделили то, насколько клиент важен для банка, предоставив информацию о персональном менеджере для каждого из них. Письмо содержало в себе рабочие номера телефонов банковских сотрудников. В итоге, нам удалось уменьшить расстояние между потребителем и возможностью получить кредит до одного телефонного звонка. Помимо этого, письмо содержало в себе все правила и условия оформления кредита, а также персональный номер клиента, что позволяло сделать оформление кредита еще проще. Изначальный вариант письма имел размер одной страницы формата А4.

Итоговый вариант. В результате мы внесли некоторые изменения в письмо. Прежде всего, мы соотнесли отправку писем с праздником Нового года, сделали упор на то, что клиент крайне важен для банка. Затем мы уменьшили текст сообщения, сократив первую его часть, потому что потребитель не стал бы его дочитывать полностью. Сокращенный вариант письма содержал в себе основную информацию, часть текста была выделена и привлекала внимание клиента. Кроме того, сам конверт был изменен. Мы выполнили его в виде билета на поезд, он содержал в себе дату и условия получения кредита. Важно, что письмо содержало в себе подпись президента банка, а не персонального менеджера. Это показывало клиенту, насколько он важен для компании.

Образцы благодарственных писем клиенту за сотрудничество

Пример 1.

Пример 2.

Пример 3.

Пример 4.

Пример 5.

Коммерческое предложение клиенту в Excel: 6 ошибок, которые отталкивают

Как составить триггерное благодарственное письмо клиенту

Триггерное письмо представляет собой автоматическое оповещение, текст которого составляется на основе действий покупателя на сайте компании, его выборе товаров, предпочтениях, а также на истории всего сотрудничества с фирмой. Гораздо выгоднее создать персонифицированный текст такого письма, чем использовать стандартный шаблон.

Обратите внимание на 3 составляющих написания персонифицированного триггерного благодарственного письма клиенту:

Действия пользователя на сайте: что его заинтересовало, какие товары он сравнивал или добавлял в корзину, какие разделы сайта привлекли его больше всего.
Действия клиента, связанные с рассылкой: какие письма он прочитал, по каким ссылкам перешел, какие письма привели к совершению покупки.
Персональная информация: пол, возраст, профессия.

Триггерные письма повышают уровень доверия между компанией и клиентом, при этом последний становится лояльным, потому что может увидеть, что фирма ценит его. Триггерные благодарственные письма уменьшают возможности того, что клиент отправит письмо в спам или не станет его читать.

Слова признательности клиенту, сказанные компанией, всегда принесут пользу. Однако не стоит осуществлять это так, как делают некоторые фирмы. Некорректно составленное благодарственное письмо выглядит как неуважение к покупателю и может вызвать у него негативные эмоции. Триггерное письмо должно вызвать заинтересованность клиента и его желание работать именно с этой компанией. Нельзя допускать, чтобы благодарственное письмо, наоборот, разрушало отношения с покупателями. Несмотря на то, что триггерное письмо создано автоматически, оно должно дать клиенту понимание того, что он исключительно важен для фирмы.

Приведем ошибки составления триггерного благодарственного письма, которые встречаются чаще всего:

Ошибка 1. Триггерное письмо не выражает благодарность клиенту.

Распространенная ошибка составления благодарственного письма клиенту - это излишняя формальность при его написании, когда клиенту просто говорят «Спасибо за оформленную подписку», или же стремление к повышению продаж либо посещаемости сайта компании.

Не допускайте, чтобы в триггерном письме благодарность была настолько замаскирована, что клиент просто не сможет ее найти. Выразите признательность за такие действия, как подписка, первая покупка товара, вторичное приобретение, участие в различных акциях. При этом необходимо исходить из одного и того же принципа. Благодарите клиента от чистого сердца, пусть письмо содержит в себе полезную информацию, так компания покажет клиенту свою заботу. Вдобавок можно указать в письме ценности:

добавьте в письме важные контакты;
проинформируйте клиента о команде, которая трудится для него, или об ответственном работнике;
предоставьте несколько советов о том, как пользоваться сервисом.

При благодарности за оформленный заказ вы можете сообщить покупателю обо всех способах доставки товара, о новых отделениях и методах оплаты. В случае, когда триггерное письмо выражает признательность за оформленную подписку, сообщите клиенту, что она будет в себе содержать, а также о том, когда будут приходить письма. Отправляйте только такие сообщения, которые покупатель захочет сохранить.

Ошибка 2. Неуместное обращение к клиенту.

По данным проведенных исследований, из 1000 отправленных писем только в 40 % из них к клиенту обращаются по имени. Сделать это в триггерном письме достаточно просто. Необходимо провести рассортировку данных о клиенте по признакам, у компании должны быть данные не только об его имени, но и о поле. Не стоит обращаться в благодарственном письме, используя лишь имя и фамилию, это сделает письмо стереотипным. Потому что если бы сотрудник компании составлял письмо лично, он бы не стал приветствовать клиента с помощью фразы «Здравствуйте, Петр Петров». Цель персонификации заключается в устранении эффекта стандартизованности. Чтобы благодарственное письмо принесло необходимый эффект, сделайте его индивидуальным.

Ошибка 3. Стандартность.

Повышенная стандартность триггерных писем может выглядеть нелепо в некоторых ситуациях. Клиент, конечно же, осознает, что такие послания были созданы автоматически. И хоть в этом ничего плохого нет, компании не нужно делать это настолько видимым.

Ошибка 4. Триггерные письма не вызывают у клиента ассоциации с брендом.

В случае если компания использует бесплатные способы создания рассылки, можно сгенерировать не стереотипное письмо, а узнаваемое настолько, чтобы вызвать у адресата ассоциации с брендом. Это должно происходить не только по названию организации, но также и по визуальным триггерам, таким как цвет, шрифт и логотип компании. Не стоит отправлять безликое письмо, которое не содержит в себе элементов фирменного стиля компании, потому что одна из его основных задач - дать клиенту понимание того, кто отправил письмо и с какой целью.

Ошибка 5. Неприемлемое форматирование текста письма.

В большинстве случаев клиенты читают письма, тема которых содержит фразу «Спасибо». Используйте это слово как возможность предоставить клиенту необходимую информацию. Коррелируйте форматирование рассылки с оформлением сайта компании, чтобы создать единство корпоративного стиля.

Ошибка 6. Неприемлемый текст.

Сложности в восприятии текста составляют допущенные пунктуационные ошибки, сложные и громоздкие конструкции предложений. Все это подрывает компетентность и репутацию компании.

Рекламисты допускают ошибки в основном, персонифицируя текст там, где в этом нет необходимости, что приводит к недоверию клиентов, потери их лояльности. Либо же делают благодарственные письма настолько автоматизированными, что достижение поставленных перед рассылкой целей становится невозможно.

Качественный шаблон триггерного письма приведет к эффективной коммуникации с адресатом, увеличит open rate, а также позволит получить фидбэк. Но самое главное, триггерные письма вашей компании будут выгодно выделяться на фоне писем ваших конкурентов.

Используйте приведенную схему, чтобы составить лучшее благодарственное письмо:

Поприветствуйте персонально клиента, обращайтесь к конкретному покупателю.
Укажите, от лица какой именно компании или менеджера написано письмо с благодарностью.
Сообщите повод, а также выразите признательность клиенту.
Раскройте ценность данного письма.
Дополните письмо контактными данными персонального менеджера.

Составляйте триггерные письма в таком ключе, словно вы общаетесь с хорошим другом, а не просто клиентом, ведь именно в первом случае вы сможете легко выстроить продуктивную коммуникацию.

Информация об экспертах

Наталия Обушная , специалист по формированию отделов продаж и разработке маркетинговых кампаний, «Нова реклама». Наталия Обушная получила два высших образования в Национальном техническом университете Украины (факультеты социологии и информационно-вычислительных технологий). В разные годы работала специалистом по развитию и руководителем проектов в торговых и рекламных компаниях. В «Нова реклама» с 2009 года.

Павел Милосердов , управляющий партнер компании «Скорая бизнес-помощь». «Скорая бизнес-помощь» - консалтинговая компания в области развития продаж, маркетинга и антикризисного управления. Создана в 2013 году. Средний опыт экспертов компании в сфере маркетинга, продаж и управленческого консалтинга - более 15 лет. Среди клиентов - «Рина Авто», «Обнинск-нефтеоргсинтез», группа «Разгуляй», меховая фабрика «Каляев», Forms Technology, «Монетный двор».

Понравилась статья? Поделитесь ей

Распечатать статью